Đào tạo

“Lãnh đạo hiệu quả là biết sắp đặt việc gì trước, việc gì sau. Quản lý hiệu quả là kỷ luật, thực hiện những việc đó”

Stephen R. Covey

“Quản lý tốt là nghệ thuật làm cho các vấn đề trở nên hấp dẫn và giải pháp của chúng thật xây dựng đến nỗi ai cũng muốn lao vào làm việc và xử lý chúng”

Paul Hawken

Quản lý Dịch vụ Khách hàng

DOWNLOAD
Liên hệ:
Nguyễn Thị Linh Lam

Email: 
[email protected]

Phone: 
0908609727

Giới thiệu

 

Ngay vào thời điểm này, không ai trong chúng ta có thể chối bỏ nhận định rằng dịch vụ là một phần không thể thiếu trong bất cứ giao dịch thương mại nào. Thời của việc mua bán các sản phẩm đơn lẻ, lạnh lùng đã qua lâu rồi.

 

Mỗi chúng ta đang là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ và đồng thời cũng là khách hàng, vì thế, hơn ai hết, chúng ta hiểu mong muốn được phục vụ của đối tượng khách hàng mà chúng ta giao dịch hàng ngày. Vấn đề còn lại là nên hiểu dịch vụ khách hàng sao cho phù hợp với hoàn cảnh của từng đơn vị kinh doanh cũng như cần phải thực hành ra sao để dịch vụ của chúng ta ngày càng gần hơn với mong đợi của khách hàng, nhờ thế mà công cuộc kinh doanh luôn trên đà đi tới.

 

CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC BẰNG NHỮNG VIỆC LÀM GIẢN DỊ NHẤT

 

Thời lượng

02 buổi (x 3 giờ)

 

Chương trình chi tiết

 

Hiệu ứng “WOW”

Hãy thấu cảm!

Đừng cho họ lý do để lìa xa chúng ta!

Tại sao khách hàng trở lại?

Hãy lắng nghe để kiếm thêm tiền: than phiền của khách hàng là tài sản quí!

Khách hàng muốn nghe gì trên điện thoại?

Đừng bao giờ nói “KHÔNG”!

Ai cũng có thể mắc sai lầm

Chỉ dẫn và quyết đoán

“Tôi” cần lưu ý những gì?

DEHEAT: Kỹ thuật xử lý than phiền hữu hiệu

Làm thế nào cho họ bình tĩnh lại?

Tại sau họ lại giận dữ thế nhỉ?

Tiếp xúc ban đầu: khoảnh khắc vô giá

Mười điều răn để có dịch vụ khách hàng xuất sắc

Dịch vụ khách hàng tốt để làm gì?

Vấn đề không phải là tiền mà là sự tận tâm