Tại sao chúng ta thành công và và tại sao chúng ta thất bại trước những sự thay đổi ở qui mô lớn. Tám bước để đi đến thành công. Những thách thức chủ yếu trong mỗi bước. Người ta đã vượt qua các thử thách như thế nào. Sự khác biệt rõ ràng giữa hai quy trình “thấy – cảm nhận – thay đổi” và “phân tích – suy ngẫm – thay đổi”.

Bước 1: Gia tăng mức độ cấp bách

Nâng cao mức độ cấp bách sao cho mọi người nói với nhau rằng “chúng ta phải làm cái gì đó” trước thách thức hay cơ hội trước mắt. Giảm đi sự tự mãn, sợ hãi và giận dữ có thể cản trở những sự thay đổi.

Bước 2: Lập đội tiên phong

Tập hợp những con người có đủ phẩm chất và sức mạnh dẫn dắt sự thay đổi lại với nhau. Giúp họ hành xử với nhau một cách tin cậy và tình cảm.

Bước 3: Xây dựng viễn cảnh tương lai

Tạo ra những vận động vượt xa ngoài phạm vi của những phân tích truyền thống cũng như các kế hoạch tài chính và ngân sách. Xây dựng một viễn cảnh tương lai đầy thuyết phục để có thể định hướng mọi nỗ lực. Giúp cho đội tiên phong phát triển những chiến lược vững chắc để biến viễn cảnh tương lai thành hiện thực.

Bước 4: Thu hút mọi người tham gia

Gửi đi những thông điệp rõ ràng, tin cậy và chân thành về định hướng của sự thay đổi. Xây dựng tinh thần tham gia nhiệt thành nơi mọi người. Sử dụng lời nói, hành động và những thành tựu công nghệ mới để tháo gỡ các khó khăn liên quan đến truyền thông, không để cho sự nhầm lẫn cũng như nghi ngờ xảy ra.

Bước 5: Trao quyền

Tháo gỡ những rào cản đang cản trở những người thực sự theo đuổi viễn cảnh tương lai và chiến lược. Gỡ bỏ những khó khăn trong tổ chức và trong chính tâm can của họ để họ có thể hành động khác đi.

Bước 6: Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn

Tạo ra những thắng lợi nhanh chóng để có thể đẩy lùi sự yếm thế, bi quan và bảo thủ. Xây dựng động lực. Đảm bảo rằng các thành công đều dễ nhận ra, rõ ràng và đáp ứng đúng những gì mọi người đang mong đợi.

Bước 7: Duy trì sự liên tục

Giúp mọi người tạo ra các đợt sóng thay đổi, hết đợt này đến đợt khác, cho đến khi viễn cảnh tương lai trở thành hiện thực. Không để cho sự cấp bách chìm xuống. Không lùi bước trước những khó khăn mới của công cuộc thay đổi, đặc biệt là những rào cản ngày càng lớn liên quan đến cảm xúc. Loại bỏ những thao tác thừa để nhờ đó, chúng ta không bị kiệt sức dọc đường.

Bước 8: Giữ cho sự thay đổi được bền vững

Đảm bảo rằng mọi người tiếp tục hành động theo cách thức mới, bất chấp sự trì kéo của truyền thống, bằng cách gắn liền sự thay đổi với văn hóa tổ chức vừa được xây dựng lại. Định hướng cho nhân viên, thúc đẩy và sử dụng sức mạnh của cảm xúc để củng cố những qui phạm và giá trị vừa mới hình thành.