Kiến trúc của mô hình quản lý CNTT bao gồm ba nhóm qui trình:

• Các qui trình Quản lý Dịch vụ: quản lý phương án, công tác tổ chức và đầu tư, cũng như toàn bộ quá trình triển khai dịch vụ;

• Các qui trình Cung cấp Dịch vụ: cung cấp dịch vụ dựa trên các hoạch định cụ thể, thực hiện, chuyển giao và nghiệm thu dịch vụ được cung cấp, và

• Các qui trình Hỗ trợ Dịch vụ: cung cấp tất cả các qui trình chủ yếu để hỗ trợ tất cả các dịch vụ được cung cấp.