Giới thiệu

Giao tiếp là công cụ cực kì quan trọng của tất cả chúng ta trong đời sống và trong công việc. Kỹ năng giao tiếp tốt là chìa khóa để bắt đầu những những thành công khác. Quan trọng hơn nữa, kỹ năng giao tiếp tốt hoàn toàn có thể được hình thành trong quá trình rèn luyện bản thân.

Mục tiêu của chương trình

Chương trình được xây dựng nhằm hướng đến mục tiêu cung cấp cho học viên:

• Nhận thức về giao tiếp như một vấn đề tự nhiên và phổ quát.

• Hiểu rõ ý nghĩa của giao tiếp trong công việc, lợi ích mà giao tiếp tốt mang lại.

• Nhận ra những sức mạnh tiềm ẩn của bản thân trong giao tiếp.

• Phát huy các điểm mạnh và chế ngự các điểm yếu trong giao tiếp.

• Chuẩn bị bản thân để giao tiếp tốt hơn.

• Nhận ra những rào cản trong giao tiếp và cách vượt qua.

• Thực hành các kĩ năng và kĩ thuật cơ bản trong giao tiếp.

Thời lượng

02 buổi (x 3 giờ)

Chương trình chi tiết

Tại sao chúng ta phải giao tiếp?

• Bản chất của giao tiếp

• Giao tiếp tốt mang lại lợi ích gì cho người đi làm?

• Thay đổi thái độ, thay đổi cách chúng ta giao tiếp.

Chương trình được xây dựng nhằm hướng đến mục tiêu cung cấp cho học viên:

• Nhận thức về giao tiếp như một vấn đề tự nhiên và phổ quát.

• Hiểu rõ ý nghĩa của giao tiếp trong công việc, lợi ích mà giao tiếp tốt mang lại.

• Nhận ra những sức mạnh tiềm ẩn của bản thân trong giao tiếp.

• Phát huy các điểm mạnh và chế ngự các điểm yếu trong giao tiếp.

• Chuẩn bị bản thân để giao tiếp tốt hơn.

• Nhận ra những rào cản trong giao tiếp và cách vượt qua.

• Thực hành các kĩ năng và kĩ thuật cơ bản trong giao tiếp.

Những vấn đề phổ biến trong giao tiếp trong công việc

• Rào cản đối với giao tiếp: thái độ, lợi ích, kinh nghiệm và kiến thức

• Chúng gây ra hiểu lầm như thế nào?

• Bốn khía cạnh của một thông điệp

• Vì sao chúng ta không nói chuyện ngây thơ như trẻ con?

Chuẩn bị bản thân

• Để trở thành một người giao tiếp giỏi

• Tìm hiểu bản thân: ma trận SWOT của bạn

Giao tiếp trong thực tế

• Chuẩn bị thông điệp của bạn: Thông tin và Bố cục.

Các tình huống giao tiếp cụ thể và thực hành

1. Thuyết phục “Sếp” và đồng nghiệp

2. Chế ngự những tình huống dễ dẫn đến bùng nổ

3. Làm thế nào để nói “KHÔNG”

4. Phản hồi, nhận xét người khác như thế nào?

5. Viết báo cáo

6. Viết email

7. Nói xin lỗi bằng email